Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur je vraag dan naar service@ditverzinjeniet.nl en we geven je zo snel mogelijk een antwoord.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen bij Ditverzinjeniet.nl kan rechtstreek via de website in 5 eenvoudige stappen:

Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen.
Klik op de knop 'Bestelling afronden'
Vul je naam en adresgegevens in, of log in als je al een account bij ons hebt.
Geef de gewenste verzendwijze en betalingswijze aan.
Volg nu de stappen op het scherm om de betaling af te ronden.

Je ontvangt nu een bevestiging per e-mail van je bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling alleen annuleren als deze nog niet betaald is. Als een bestelling al betaald is (en op voorraad is) zit deze namelijk al in het afleveringsproces.

Annuleer een bestelling door een e-mail te sturen aan service@ditverzinjeniet.nl en vermeld het ordernummer van de bestelling die je wilt annuleren. Je vindt dit ordernummer in de e-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Als de bestelling verzonden is krijg je hiervan een e-mail. Als je bestelling niet door de brievenbus past krijg je ook een 'trackingcode' waarmee je de zending kunt volgen op de website van TNT Post.

Als je een account hebt kun je de status van je bestelling ook volgen door op Ditverzinjeniet.nl in te loggen op 'Mijn account'.

Betalen

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDeal, MasterCard, VISA, PayPal en Overboeking per bank of giro. Klanten uit België kunnen ook betalen met Bancontact / Mr Cash en klanten uit Duitsland met DIRECTebanking.de.

Daarnaast bieden we de mogelijkheid onder rembours te bestellen. Je betaald je bestelling dan aan de postbode bij aflevering. Er komt dan wel € 13,95 aan extra kosten bovenop het bestelbedrag.

Wat is PayPal?

PayPal is een online betaalservice waarmee je online kan betalen. Maar met PayPal kun je ook online geld overmaken naar familie en vrienden of geld ontvangen. PayPal heeft wereldwijd ruim 150 miljoen rekeningen. Je kan betalen vanaf je bank of giro, creditcard, of via het saldo van je PayPalrekening. Meer informatie over PayPal vindt je op http://www.paypal.nl.

Er wordt gevraagd om de CVC-code van mijn creditcard, wat wordt hier mee bedoeld?

Creditcards hebben een CVC-code ter extra beveiliging voor online transacties. CVC staat voor 'Credit card Verificatie'.

Bij MasterCard en VISA vind je de code aan de achterkant van de creditcard. De CVC code is het laatste driecijferige getal rechtsboven je handtekening.

Bezorgen

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?

Over het algemeen heb je je bestelling de volgende dag in huis. Wij versturen je bestelling dezelfde dag met TNT post. TNT post bezorgd doorgaans alle bestellingen de dag nadat deze door ons verzonden zijn. Bestel je na 4 uur 's middags, in het weekend of op een feestdag, dan duurt het een dag langer.

Als je bestelling wordt verzonden, of als een product dat je hebt besteld niet op voorraad is ontvang je hiervan een e-mail.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Ja, je kunt je bestelling op een ander adres laten bezorgen. Bij het plaatsen van de bestelling geef je eerst je eigen naam en adres op. Je kunt daarna kiezen of je de bestelling naar dit adres wilt versturen of naar een ander adres. De factuur wordt dan niet meegestuurd met de bestelling, deze ontvang je per e-mail.

Retourneren

Ik heb een artikel besteld en ontvangen, maar ik wil het retourneren. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ditverzinjeniet.nl staat achter haar producten. Mocht je desondanks niet tevreden zijn over het artikel, dan kan je deze zonder opgaaf van reden retourzenden. Dit moet wel binnen 7 werkdagen gebeuren en met inachtneming van onze algemene voorwaarden. Neem voor retouren altijd eerst contact op met onze klantenservice via service@ditverzinjeniet.nl.

Het door mij bestelde artikel is defect geraakt. Heb ik garantie?

Ditverzinjeniet.nl herstelt of vervangt producten die, binnen de garantieperiode, bij normaal gebruik defect raken. De garantie geldt niet wanneer er sprake is van nagelaten verzorging, opzettelijke beschadiging en/of onoplettendheid.

Probeer het gebrek niet zelf te herstellen, maar neem contact op met onze klantenservice via service@ditverzinjeniet.nl.

Categorie navigatie: